Estes Termos regulam a contratação e o uso da plataforma Connecta pelo cliente empresarial identificado na contratação. Ao concluir o aceite, a pessoa responsável declara possuir poderes para representar a empresa contratante.
Esta oferta corresponde a uma fase de testes e validação comercial. Leia especialmente a seção sobre os riscos e limites desta etapa antes de contratar.
1. Serviço contratado
A Connecta disponibiliza uma plataforma digital para organização de relacionamento com clientes, atendimento, automação e apoio a processos comerciais. As funções efetivamente disponíveis são aquelas apresentadas na oferta e no ambiente contratado.
A contratação concede um direito limitado, temporário, não exclusivo e intransferível de uso durante a vigência da assinatura. Ela não transfere propriedade sobre a plataforma, seus componentes ou sua tecnologia.
2. Fase de testes e validação comercial
O cliente reconhece que a plataforma ainda está em evolução e que esta contratação possui finalidade de validação comercial em ambiente real. Nesta fase, podem ocorrer instabilidade e mudanças, e recursos podem ser corrigidos, ajustados, substituídos, restringidos ou retirados para preservar segurança e qualidade.
- podem ocorrer indisponibilidades, lentidão, falhas de interface, comportamento inesperado e interrupções para manutenção;
- automações e recursos assistidos por inteligência artificial podem produzir resultados imprecisos e devem ser configurados, supervisionados e validados pelo cliente;
- a plataforma não deve ser usada como único meio para atividades críticas, emergenciais ou que possam causar dano relevante sem conferência humana e plano alternativo;
- o cliente deve manter cópias próprias das informações essenciais e testar fluxos antes de utilizá-los com seu público;
- não há garantia de funcionamento ininterrupto nem acordo formal de nível de serviço durante esta fase, sem prejuízo das obrigações legais aplicáveis.
3. Plano, cobrança e renovação
O plano inicial custa R$ 397,00 por mês, contempla uma organização, até cinco usuários no total, incluindo o administrador, e até dois números de WhatsApp. A cobrança é imediata, sem período gratuito, e a assinatura é renovada automaticamente a cada período mensal até o cancelamento. O preço, a periodicidade, os limites e eventuais condições promocionais são apresentados novamente antes do pagamento.
O pagamento é processado em ambiente seguro de um prestador especializado. A Connecta não armazena os dados completos do cartão. Falhas, recusas ou atrasos podem limitar ou suspender o acesso até a regularização.
A assinatura não possui fidelidade. O cliente poderá cancelar a qualquer momento pelos meios disponibilizados na área de cobrança; o cancelamento impede a renovação seguinte e o acesso permanece disponível até o fim do período já pago, salvo determinação legal ou condição diferente apresentada na oferta. Valores e estornos observarão a oferta aceita e a legislação aplicável.
Os limites do plano são aplicados por organização. Recursos adicionais ou condições diferentes dependem de proposta comercial ou alteração expressa do plano.
4. Conta e segurança
- o administrador é responsável por cadastrar usuários autorizados e revisar suas permissões;
- credenciais devem ser individuais, protegidas e não compartilhadas;
- suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas imediatamente;
- ações realizadas por usuários autorizados serão consideradas ações da organização contratante, ressalvadas as hipóteses legais de fraude ou falha comprovada.
5. Responsabilidades do cliente
O cliente define os objetivos e os meios essenciais de sua operação e permanece responsável pela licitude dos dados, mensagens, campanhas, arquivos, regras e instruções inseridos na plataforma.
- obter as autorizações e bases legais necessárias para tratar dados e realizar comunicações;
- respeitar direitos de consumidores e titulares de dados;
- não usar o serviço para fraude, abuso, assédio, conteúdo ilícito, spam ou violação de direitos;
- revisar configurações, destinatários e conteúdos antes de executar ações em massa ou automatizadas;
- cooperar com verificações de segurança e fornecer informações verdadeiras na contratação.
6. WhatsApp, WAHA, integrações e serviços de terceiros
O uso do WhatsApp, seja por soluções oficiais da Meta ou por meio do WAHA, depende de contas, números, credenciais, autorizações e serviços sujeitos às políticas, termos, critérios de segurança, limites técnicos e decisões da Meta, do WhatsApp e dos respectivos fornecedores. O cliente é responsável por conhecer e cumprir essas regras, inclusive quanto a consentimento, conteúdo, frequência, finalidade e destinatários das comunicações.
O WhatsApp, a Meta, o WAHA ou outros fornecedores podem limitar, suspender, bloquear ou encerrar contas, números, sessões, mensagens, APIs ou funcionalidades em caso de violação de suas políticas e termos, risco de segurança, exigência legal ou conforme seus próprios critérios. Essas medidas e as indisponibilidades resultantes não são controladas pela Connecta e não constituem falha da plataforma, salvo quando decorrerem diretamente de conduta comprovadamente atribuível à Connecta, respeitadas as responsabilidades que não possam ser afastadas por lei.
Quando disponibilizado no plano contratado, o WAHA é operado como infraestrutura compartilhada da Connecta, com sessões separadas por organização, e não exige contratação direta do cliente. Ambiente WAHA dedicado somente integra o fornecimento quando estiver expressamente previsto em proposta comercial ou contrato específico. O uso da infraestrutura compartilhada não elimina os riscos e as restrições impostos pela Meta e pelo WhatsApp.
O fornecimento padrão da Connecta contempla a disponibilização da plataforma contratada. A contratação, implementação, licenciamento ou manutenção de integrações e serviços de terceiros somente estará incluída quando houver previsão expressa na proposta comercial ou em contrato específico.
Também não integram o fornecimento padrão os serviços, ferramentas, créditos ou licenças de inteligência artificial, envio de e-mails, campanhas de e-mail marketing, provedores de comunicação, APIs ou outros recursos adicionais de terceiros. Salvo previsão expressa em contrário, o cliente contratará esses recursos diretamente com os respectivos fornecedores e será responsável por custos, planos, limites de uso, credenciais, renovações e manutenção.
A Connecta poderá prestar orientação e suporte técnico para contratação, configuração, integração e uso desses serviços, dentro do escopo contratado. Essa assistência não transfere à Connecta a responsabilidade pela contratação, funcionamento, disponibilidade, segurança, manutenção, suporte, preços ou alterações realizadas pelos fornecedores terceiros.
7. Dados, confidencialidade e privacidade
Cada parte protegerá as informações confidenciais recebidas da outra e as utilizará somente para executar a relação contratual. O tratamento de dados pessoais é complementado pelo Aviso de Privacidade e pelo Acordo de Tratamento de Dados.
8. Propriedade intelectual
A Connecta mantém os direitos sobre a plataforma, marcas, documentação e melhorias. O cliente mantém os direitos sobre os conteúdos e dados que inserir, concedendo apenas as permissões necessárias para prestar, proteger e aprimorar o serviço de acordo com estes Termos.
9. Suporte, manutenção e mudanças
O suporte incluído na assinatura será prestado via WhatsApp, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, exceto feriados, em regime compatível com a fase de validação e sem acordo formal de nível de serviço. O número oficial será informado na plataforma quando estiver disponível.
A assinatura inclui onboarding guiado, manuais e tutoriais para configuração autônoma. Implantação assistida, treinamento personalizado e serviços profissionais adicionais são cobrados separadamente, sob consulta e mediante proposta própria.
Manutenções urgentes podem ocorrer sem aviso prévio quando necessárias para conter risco, corrigir falha ou preservar dados.
Mudanças materiais nestes Termos serão comunicadas com destaque e poderão exigir novo aceite. Ajustes meramente formais ou favoráveis poderão ser publicados diretamente, com indicação da nova versão.
10. Suspensão e encerramento
O acesso poderá ser suspenso por inadimplência, risco de segurança, uso ilícito, abuso ou descumprimento destes Termos. Sempre que razoável, o cliente será informado e terá oportunidade de corrigir a situação.
No encerramento, os dados serão disponibilizados, retidos ou eliminados conforme a finalidade, o Acordo de Tratamento de Dados e as obrigações legais aplicáveis.
11. Responsabilidade
Cada parte responde pelos danos diretos que causar por descumprimento comprovado de suas obrigações, observados o nexo causal, a participação de cada agente e a legislação aplicável. Nenhuma disposição destes Termos exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser legalmente afastados.
A Connecta não responde por decisões tomadas exclusivamente pelo cliente, dados incorretos fornecidos por ele, uso em desacordo com as orientações, indisponibilidade de serviços externos fora de seu controle razoável ou ausência de supervisão de automações e respostas geradas.
12. Contato e legislação
Dúvidas contratuais, solicitações de cancelamento e comunicações formais podem ser encaminhadas para crm.connecta@connectasystem.com.br. A relação será interpretada de acordo com a legislação brasileira, preservadas as regras obrigatórias de competência e proteção aplicáveis ao caso concreto.